Términos de Servicio

Clypbook es un servicio prestado por Samuel Diez González, con NIF 71305432G, con domicilio en Calle Pisones 17, 4.º Dr, 09001 Burgos, España. Correo de contacto: legal@clypbook.com.

El servicio Clypbook está disponible exclusivamente para empresas, profesionales autónomos y personas jurídicas que actúen en el ejercicio de su actividad económica o profesional. No está dirigido ni disponible para consumidores finales en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Al registrarse, el usuario declara que actúa en nombre de una empresa o en el ejercicio de su actividad profesional y que tiene facultades para vincular jurídicamente a dicha entidad.

El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta a través del proveedor de autenticación Clerk. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el registro y a mantenerla actualizada. Clypbook puede suspender cuentas con información falsa o incompleta.

La activación del servicio incluye un proceso de configuración guiado (onboarding) en el que el cliente proporciona la información necesaria para personalizar el asistente virtual: datos del negocio, horarios, servicios, voz y mensajes.

El cliente es responsable de la exactitud y legalidad del contenido que introduce en la plataforma, incluyendo la información que el asistente comunicará a los interlocutores de las llamadas.

Clypbook proporciona un asistente conversacional con inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas en nombre del cliente. El asistente se identifica como IA en cada interacción conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act, art. 50).

Las llamadas se transcriben para gestionar consultas y reservas. La grabación de audio está desactivada por defecto (privacidad por defecto). Los plazos de retención aplicables son los siguientes:

• Registros técnicos internos de eventos de llamada (payloads brutos del sistema): máximo 30 días.
• Contenido de la transcripción (texto de la conversación, resumen e interpretación IA): máximo 90 días.
• Registros de notificaciones transaccionales enviadas a los interlocutores: máximo 90 días.
• Datos identificables de la llamada (número de teléfono del llamante, fecha, hora, duración): máximo 365 días.
• Datos de contactos, citas y reservas gestionados a través del asistente: máximo 365 días.
• Mensajes de WhatsApp asociados a interacciones del asistente: máximo 365 días.
• Registros de aceptación legal (acreditación de los términos aceptados): mínimo 5 años.
• Facturas y registros fiscales: conservados conforme a la obligación legal mercantil y fiscal aplicable (mínimo 6 años).
• Datos de facturación y métricas de uso: conservados mientras subsista la obligación contable.

El cliente acepta que el asistente puede cometer errores y se compromete a supervisar periódicamente su funcionamiento. Clypbook no garantiza interpretaciones perfectas en todos los idiomas, acentos o situaciones.

Los números de teléfono asignados al servicio son gestionados mediante proveedores de telefonía cloud (actualmente Twilio). El cliente no adquiere la propiedad del número y entiende que puede ser reasignado si la cuenta queda inactiva o es cancelada.

El cliente es responsable de cumplir la normativa de telecomunicaciones aplicable en su país respecto al uso de sistemas automatizados de atención de llamadas.

Los planes disponibles y sus precios vigentes se detallan en la página de precios de la plataforma. Los precios actuales (IVA no incluido) son:

• Básico: 397 €/mes — 800 min incluidos — exceso a 0,55 €/min
• Esencial: 697 €/mes — 1.500 min incluidos — exceso a 0,52 €/min
• Profesional: 997 €/mes — 2.100 min incluidos — exceso a 0,49 €/min
• Avanzado: 1.497 €/mes — 3.200 min incluidos — exceso a 0,46 €/min
• Enterprise: 2.497 €/mes — 5.400 min incluidos — exceso a 0,44 €/min

Clypbook se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán a los periodos ya facturados.

Los pagos se procesan mediante Stripe. El cliente autoriza el cargo recurrente mensual en el método de pago registrado. Las facturas se emiten al inicio de cada período.

El primer período de facturación comienza con la activación efectiva del servicio. El período de implementación, de hasta 15 días naturales, está incluido.

El uso de minutos que supere el límite incluido en el plan se factura como exceso según la tarifa del plan correspondiente, calculado por período de facturación.

El cliente puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento. Las actualizaciones (upgrade) son efectivas de manera inmediata prorrateando el período en curso. Las reducciones (downgrade) son efectivas al inicio del siguiente período de facturación.

En caso de fallo en el cargo, se concede un período de gracia de 7 días naturales durante el cual el servicio permanece activo. Si el pago no se regulariza en dicho plazo, el servicio podrá suspenderse hasta que se abonen los importes pendientes.

La suspensión por impago no exime al cliente de la obligación de abonar los importes devengados. Los datos y configuraciones del cliente se conservan durante un mínimo de 30 días adicionales tras la suspensión antes de proceder a su eliminación.

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos proporcionales.

Tras la cancelación, el cliente tendrá 30 días para solicitar una copia o exportación de los datos disponibles, cuando técnicamente proceda. Transcurrido ese plazo, los datos del negocio se eliminan conforme a la política de retención vigente.

El contrato tiene duración indefinida, con renovación mensual automática. Se formaliza en el momento en que el cliente completa el onboarding y acepta estos términos. Puede resolverse en cualquier momento conforme a la cláusula K.

Clypbook realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni exenta de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, fallos de proveedores externos o causas de fuerza mayor.

Clypbook concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato para acceder y usar la plataforma conforme a estos términos.

El cliente conserva la propiedad de los contenidos que introduce en la plataforma (textos de configuración, FAQs, etc.) y otorga a Clypbookuna licencia para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

Ambas partes se comprometen a tratar con confidencialidad cualquier información técnica, comercial o de negocio de la otra parte a la que accedan con ocasión del contrato, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito.

El cliente se compromete a no usar la plataforma para:

• Actividades ilegales o contrarias al orden público.
• Engañar, acosar o perjudicar a terceros.
• Distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Recopilar datos de la plataforma mediante scraping u otros medios automatizados no autorizados.

El tratamiento de datos personales relacionado con la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forman parte integrante de este contrato.

El cliente autoriza a Clypbook a subcontratar el tratamiento de datos con los proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio. La lista actualizada de subencargados se publica en /legal/subprocessors. Los cambios relevantes se notificarán con al menos 30 días de antelación.

Clypbook no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni cualquier daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluso si ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total de Clypbook frente al cliente por cualquier reclamación derivada del contrato estará limitada al importe facturado al cliente en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que genera la reclamación.

La limitación de responsabilidad prevista en esta cláusula no resultará aplicable a aquellas responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas o limitadas por la ley, en particular las derivadas de dolo o de derechos irrenunciables de terceros.

El cliente indemnizará al titular de Clypbook y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación de terceros, en la medida en que dicha reclamación derive de: (i) el incumplimiento de estos términos por parte del cliente; (ii) el contenido introducido por el cliente en la plataforma; (iii) el uso del servicio de manera contraria a la ley o a los derechos de terceros.

Clypbook puede modificar estos términos notificándolo por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con un mínimo de 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el cliente no acepta los nuevos términos, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Clypbook puede suspender o resolver el contrato de manera inmediata si el cliente incumple de forma grave o reiterada estas condiciones, en particular las relativas al uso aceptable o al pago.

Este contrato se rige por la ley española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, salvo que acuerden válidamente otra cosa.

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactar mediante correo electrónico en: legal@clypbook.com